Termeni si conditii

Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului www.homeoutlet.ro.

Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.

Administratorul site-ului www.homeoutlet.ro isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.

Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala

Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.

Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia.

POLITICA DE RETUR

Termeni Generali

Clienții care achiziționează produse de pe www.homeoutlet.ro au dreptul de a returna produsele comandate, conform legislației române în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor). În cazul în care nu sunt mulțumiți de produs, aceștia pot opta pentru retur în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a invoca un motiv specific.

Pot face exceptie de la politica in vigoare, anumite produse, acolo unde este mentionata informatia pe pagina de produs.

2. Condiții de Eligibilitate pentru Retur

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nedeteriorat și fără urme de utilizare, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse. Dacă produsul a fost utilizat pentru a verifica funcționalitatea sau caracteristicile, comerciantul poate aplica o diminuare a valorii returnate, conform stării produsului.
Doar comenzile cu livrare pe teritoriul Romaniei sunt eligibile pentru retur.
Produsele care prezintă urme de deteriorare sau care nu mai au toate componentele originale (manuale, accesorii etc.) pot fi refuzate sau acceptate cu o diminuare a valorii returului, conform stării produsului.
In urma solicitarii primite de la Client, www.homeoutlet.ro va trimite curierul la adresa indicata de Client pentru a ridica coletul de retur, fara ca prin aceasta www.homeoutlet.ro sa isi asume obligatia de a recupera el insusi aceste produse.
Costul transportului coletului returnat va fi suportat in mod exclusiv de Client.

3. Procedura de Retur

Clienții care doresc să returneze un produs trebuie să ne contacteze prin e-mail la office@homeoutlet.ro sau telefonic la 0745992470, în termenul de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, www.homeoutlet.ro poate refuza coletul.

În e-mail trebuie să fie specificate: numărul comenzii, produsul/ produsele pe care doresc să-l/ sa le returneze, adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur, modalitatea de plata dorita (datele contului bancar) și, opțional, motivul returului (pentru îmbunătățirea serviciilor).

După ce cererea de retur este acceptată, www.homeoutlet.ro efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea Clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/ coletelor returnate nu intra in responsabilitatea www.homeoutlet.ro, acestea urmand a fi asumate de Client iar valoarea lor este stabilita ca fiind egala cu 19,99 Lei, cu excepția cazurilor în care produsul este defect din fabrică sau livrat greșit.

4. Condiții de Rambursare

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Clientul va primi contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziționare, cu excepția cazului în care Clientul solicită altfel.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de deteriorare sau este incomplet, www.homeoutlet.ro își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată, conform valorii scăzute a produsului.

In conformitate cu legea in vigoare, www.homeoutlet.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor sau dupa caz, valoarea diminuarii produselor returnate poate sa fie pana la 100% din valoarea produselor in cazul in care ele nu pot fi repuse/readuse in starea lor initiala, susceptibile a fi fost deteriorate de catre Client, in mod voluntar sau involuntar, prin manevrare si/sau utilizare gresita.

5. Produse Defecte sau Livrate Incorect

În cazul în care Clientul primește un produs defect sau greșit, acesta este rugat să ne contacteze imediat. Vom înlocui produsul sau, dacă acest lucru nu este posibil, vom oferi rambursarea integrală, inclusiv costurile de returnare.

6. Contact

Pentru întrebări legate de politica de retur sau orice alte detalii, ne puteți contacta la adresa de email office@homeoutlet.ro sau telefonic 0745992470.

Dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului

Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producatorului inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre cumparator si www.homeoutlet.ro sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Administratorul www.homeoutlet.ro face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.

Frauda

In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului www.homeoutlet.ro nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.

Drept aplicabil

Prin folosirea site-ului www.homeoutlet.ro, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii www.homeoutlet.ro sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

Disponibilitatea serviciului

Administratorul www.homeoutlet.ro isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului www.homeoutlet.ro in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala.

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email office@homeoutlet.ro

Cine suntem?

www.homeoutlet.ro este un proiect al Reddie SRL. Ne propunem să venim în sprijinul dumneavoastră cu servicii și produse care să satisfacă nevoile apărute ca urmare a digitalizării economiei. De asemenea, dorim să conlucrăm cu toți clienții noștri pentru a ne îmbunătăți serviciile sau pentru a crea noi servicii ori produse care să răspundă nevoilor emergente ale acestora.
Datele noastre de identificare sunt următoarele:

Denumire: Reddie SRL
Sediul social: V.V Stanciu nr 14, Bucuresti, Sector 4
Numărul de înregistrare în registrul comerțului: J40/7809/2018
CUI: 39438767
Email: office@homeoutlet.ro – timpul mediu de răspuns 5 zile lucrătoare
Telefon: 0745992470 - ne puteți contacta telefonic în intervalul orar: 9:00-17:00.

DEFINIREA UNOR TERMENI

Având în vedere faptul că în prezentul document anumite cuvinte ori fraze vor fi utilizate în mod recurent, am decis să facem o listă cu cele mai uzuale formulări pentru a facilita înțelegerea cât mai corectă a întregului document:

Comandă – reprezintă intenția Clientului, exprimată prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă dorința și angajamentul de a achiziționa cel puțin unul dintre produsele comercializate de către noi.
Cont – reprezintă o interfață unică a site-ului nostru, care este accesibilă doar clienților care își creează un cont. Crearea unui cont presupune personalizarea unei secțiuni a site-ului prin introducerea adresei de email și a unei parole, secțiune care conține diverse informații despre Client.
Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între noi și dumneavoastră, Clienții noștri. Acest contract se încheie fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, contract ce se încheie prin acceptarea, după atentă citire, a prezentului Document de către Cumpărător.
Cumpărător/Client – orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină sau orice persoană/entitate juridică, care își creează sau nu un Cont în Site și efectuează o Comandă online.
Vânzător – reprezintă societatea Reddie SRL, astfel cum ne-am prezentat anterior.
Document / Politică de Utilizare / Termeni și Condiții – prezenta Politică de Utilizare privind termenii și condițiile de utilizare a Site-ului, denumită și „Termenii și Condițiile”, „T&C” sau „Politică”, care va guverna raportul contractual dintre SRL și Clienți, Utilizatori și/sau Vizitatori și care va fi interpretată în conformitate cu legea română. Orice neconformitate sau nevalabilitate a unei părți sau clauze din Termeni și Condiții cu alte prevederi legale aplicabile nu are efecte asupra valabilității și legalității celorlalte prevederi din Politică.
Produs – reprezintă oricare din produsele ale Politicii GDPR care sunt comercializate pe site-ul www.homeoutlet.ro.
Utilizator – orice persoană care a creat un cont pe site.
Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.
Site-ul – reprezintă site-ul nostru homeoutlet.ro, precum și orice secțiune sau subpagină a acestuia

CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE

Site-ul www.homeoutlet.ro este un site public ce poate fi utilizat de către orice persoană interesată în a achiziționa unul sau mai multe produse dintre cele comercializate de către noi. Ne rezervăm dreptul de a refuza ori restrânge accesul vizitatorilor sau clienților la anumite subsecțiuni sau funcții specifice ale site-ului dacă va exista suspiciunea rezonabilă că se încearcă fraudarea sau eludarea politicilor site-ului. De asemenea, accesul va fi refuzat ori restrâns ori de câte ori vom avea suspiciunea rezonabilă că, prin anumite acțiuni, se încearcă prejudicierea intereselor noastre. Interzicem în mod expres orice utilizare abuzivă a site-ului nostru, prin utilizare abuzivă înțelegându-se orice acțiune ori inacțiune prin care nu sunt respectate regulile statuate în prezenta Politică sau în orice altă politică existentă pe site, orice acțiune care contravine bunei-credințe în relațiile comerciale ori contractuale sau orice acțiune care încalcă legislația în vigoare sau bunele practici și/sau moravuri.

Produse și Prețuri

Produsele oferite pe www.homeoutlet.ro sunt descrise cât mai exact posibil, însă pot exista diferențe între imagini și realitatea fizică a produselor, din cauza condițiilor de iluminare sau a altor factori tehnici.

Prețurile afișate pe site sunt în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazurilor în care se specifică altceva. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, dar prețurile afișate la momentul confirmării comenzii rămân valabile.

COMENZILE ONLINE

Prin plasarea unei comenzi online, vă exprimați dorința și acordul de a intra într-o relație contractuală bilaterală cu noi, echipa Reddie SRL. O comandă online poate conține unul sau mai multe dintre produsele pe care noi le comercializăm în magazinul nostru online.
Poate plasa o comandă pe site orice persoană fizică (dacă a împlinit vârsta de minimum 18 ani) și orice persoană juridică. Comanda poate fi plasată din meniul aferent Contului de client. Contul personal va facilita interacțiunea dintre noi și dumneavoastră, vă va aduce beneficii suplimentare (cu titlu de exemplu: promoții exclusive, bonusuri sau reduceri) și, mai mult decât atât, veți putea avea o evidență concretă a tuturor comenzilor pe care le-ați avut.
Simplă adăugare a unui produs în coșul de cumpărături nu va conduce automat la rezervarea respectivului element. De asemenea, adăugarea unui produs în coșul de Client, fără definitivarea procedurii de achiziție, nu va conduce la încheierea unui contract valabil, corelativ, noi nu vom avea obligația să livrăm respectivul produs.
O comandă va fi considerată finalizată doar după parcurgerea tuturor etapelor din meniul Finalizare Comandă/Date de facturare și doar după confirmarea plății integrale a prețului produselor ori serviciilor pentru care ați optat. Plata se va considera efectuată în momentul creditării contului nostru cu suma aferentă produselor ori serviciilor achiziționate de către dumneavoastră.
Produsele comandate de dumneavoastră vor fi livrate prin curier la adresa indicată în formularul de comandă, în termen de cel mult 14 zile lucrătoare, calculat de la momentul confirmării comenzii și creditării contului nostru cu suma aferentă comenzii.

TRANSPORT

Livrare prin curier

Livrarea se efectuează prin firma de curierat Cargus, între orele 9:00-17:00, în zilele lucrătoare.
Costul transportului este de 19,99 lei/colet, iar pentru comenzile de peste 250 lei, transportul este gratuit.
Produsele vor ajunge la destinație în termen de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate după ora 17:00 vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Zile și condiții speciale

În perioadele aglomerate (ex. sărbători, Black Friday), timpul de livrare poate crește. Vom comunica în prealabil orice întârziere.
Livrările sâmbăta și duminica sunt disponibile doar în cazuri excepționale, cu notificare prealabilă.

Refuzul coletului

În cazul refuzului unui colet fără justificare, costurile de transport și retur vor fi imputate clientului. În cazuri repetate, ne rezervăm dreptul de a limita accesul la serviciile noastre.

Datele de livrare

Asigurați-vă că adresa de livrare este corectă și că există o persoană disponibilă în intervalul 9:00-17:00. În cazul absenței, vă rugăm să specificați o altă adresă pentru a evita întârzierile.

INFORMATII REFERITOARE LA PLANGERI SI SOLUTIONAREA CONFLICTELOR

La www.homeoutlet.ro, ne angajăm să asigurăm satisfacția clienților noștri. În cazul în care aveți nemulțumiri legate de produsele sau serviciile oferite, vă încurajăm să ne contactați pentru a rezolva problema cât mai rapid.

Cum puteți depune o reclamație?

Reclamațiile pot fi transmise prin următoarele metode:

Prin e-mail: Ne puteți scrie la adresaoffice@homeoutlet.ro
Telefonic: Contactați echipa noastră la numărul 0745 992 470, de luni până vineri, între orele 9:00-17:00.
Prin formular online: Completați formularul dedicat disponibil aici.
În scris: Reclamațiile scrise pot fi trimise la adresa: Str. V.V Stanciu nr. 14, București.

Termen de soluționare

Toate reclamațiile primite vor fi analizate cu prioritate. Vom oferi un răspuns inițial în termen de 3-5 zile lucrătoare, iar soluționarea completă va fi finalizată în maximum 30 de zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită

În cazul în care nu sunteți satisfăcut de răspunsul nostru, aveți dreptul să apelați la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro.
Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Organisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Garanții și remedierea problemelor

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați imediat. În funcție de natura problemei, vom remedia situația prin:

Repararea produsului.
Înlocuirea produsului.
Reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, dacă problema nu poate fi remediată.

METODE DE PLATA

Pentru a oferi flexibilitate și comoditate, www.homeoutlet.ro pune la dispoziție mai multe metode de plată, astfel încât să puteți alege opțiunea care vi se potrivește cel mai bine:

1. Plata în sistem ramburs

Plata produselor se poate face direct la livrare, în momentul primirii coletului de la agentul firmei de curierat.

La achitare, veți primi o chitanță emisă de firma de curierat, care dovedește plata efectuată.
Vă rugăm să verificați ca pe chitanță să fie menționate în mod clar următoarele:

Denumirea „Încasat pentru”
Suma achitată
Data plății.

Notă: Deoarece utilizăm sistemul ramburs prin curier, firma noastră, Reddie SRL, nu poate emite chitanță pe numele dvs. Aceasta va fi furnizată exclusiv de curier.

2. Plata online cu cardul prin NETOPIA

Puteți efectua plata online în siguranță, utilizând carduri de tip Visa sau MasterCard, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA.

Sistemul NETOPIA folosește tehnologii avansate de securitate, inclusiv Procesare 3D Secure, pentru a proteja tranzacțiile împotriva fraudelor.
Datele cardului dvs. sunt procesate direct de către NETOPIA. Homeoutlet.ro nu stochează sau accesează informațiile legate de card.

Dacă aveți întrebări legate de metodele de plată, echipa noastră vă stă la dispoziție pentru clarificări. Ne puteți contacta la adresa de e-mail office@homeoutlet.ro sau telefonic la numărul 0745 992 470.