1. Livrare prin curier

• Livrarea se efectuează prin firma de curierat Cargus, între orele 9:00-17:00, în zilele lucrătoare.

• Costul transportului este de 19,99 lei/colet, iar pentru comenzile de peste 250 lei, transportul este gratuit.

• Produsele vor ajunge la destinație în termen de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate după ora 17:00 vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

2. Zile și condiții speciale

• În perioadele aglomerate (ex. sărbători, Black Friday), timpul de livrare poate crește. Vom comunica în prealabil orice întârziere.

• Livrările sâmbăta și duminica sunt disponibile doar în cazuri excepționale, cu notificare prealabilă.

3. Refuzul coletului

• În cazul refuzului unui colet fără justificare, costurile de transport și retur vor fi imputate clientului. În cazuri repetate, ne rezervăm dreptul de a limita accesul la serviciile noastre.

4. Datele de livrare

• Asigurați-vă că adresa de livrare este corectă și că există o persoană disponibilă în intervalul 9:00-17:00. În cazul absenței, vă rugăm să specificați o altă adresă pentru a evita întârzierile.

Politica de Retur

1. Termeni Generali 

Clienții care achiziționează produse de pe www.homeoutlet.ro au dreptul de a returna produsele comandate, conform legislației române în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor). În cazul în care nu sunt mulțumiți de produs, aceștia pot opta pentru retur în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a invoca un motiv specific.

Pot face exceptie de la politica in vigoare, anumite produse, acolo unde este mentionata informatia pe pagina de produs. 

2. Condiții de Eligibilitate pentru Retur

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nedeteriorat și fără urme de utilizare, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.  Dacă produsul a fost utilizat pentru a verifica funcționalitatea sau caracteristicile, comerciantul poate aplica o diminuare a valorii returnate, conform stării produsului.

• Doar comenzile cu livrare pe teritoriul Romaniei sunt eligibile pentru retur.

• Produsele care prezintă urme de deteriorare sau care nu mai au toate componentele originale (manuale, accesorii etc.) pot fi refuzate sau acceptate cu o diminuare a valorii returului, conform stării produsului.

• In urma solicitarii primite de la Client, www.homeoutlet.ro va trimite curierul la adresa indicata de Client pentru a ridica coletul de retur, fara ca prin aceasta www.homeoutlet.ro sa isi asume obligatia de a recupera el insusi aceste produse.

• Costul transportului coletului returnat va fi suportat in mod exclusiv de Client.

3. Procedura de Retur

• Clienții care doresc să returneze un produs trebuie să ne contacteze prin e-mail la  office@homeoutlet.ro sau telefonic la 0745992470, în termenul de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, www.homeoutlet.ro poate refuza coletul.

• În e-mail trebuie să fie specificate: numărul comenzii, produsul/ produsele pe care doresc să-l/ sa le returneze, adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur, modalitatea de plata dorita (datele contului bancar) și, opțional, motivul returului (pentru îmbunătățirea serviciilor).

• După ce cererea de retur este acceptată, www.homeoutlet.ro efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea Clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/ coletelor returnate nu intra in responsabilitatea www.homeoutlet.ro, acestea urmand a fi asumate de Client iar valoarea lor este stabilita ca fiind egala cu 19,99 Lei, cu excepția cazurilor în care produsul este defect din fabrică sau livrat greșit.

4. Condiții de Rambursare

• După recepționarea și verificarea produsului returnat, Clientul va primi contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziționare, cu excepția cazului în care Clientul solicită altfel.

• În cazul în care produsul returnat prezintă urme de deteriorare sau este incomplet, www.homeoutlet.ro își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată, conform valorii scăzute a produsului.

• In conformitate cu legea in vigoare, www.homeoutlet.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor sau dupa caz, valoarea diminuarii produselor returnate poate sa fie pana la 100% din valoarea produselor in cazul in care ele nu pot fi repuse/readuse in starea lor initiala, susceptibile a fi fost deteriorate de catre Client, in mod voluntar sau involuntar, prin manevrare si/sau utilizare gresita.

5. Produse Defecte sau Livrate Incorect 

În cazul în care Clientul primește un produs defect sau greșit, acesta este rugat să ne contacteze imediat. Vom înlocui produsul sau, dacă acest lucru nu este posibil, vom oferi rambursarea integrală, inclusiv costurile de returnare.

6. Contact 

Pentru întrebări legate de politica de retur sau orice alte detalii, ne puteți contacta la adresa de email office@homeoutlet.ro sau telefonic 0745992470.